ZÁKONNÁ ZÁRUKA
Od 27. septembra 2026 sa v celej Európskej únii stretávate s novým jednotným spôsobom informovania o zárukách.

Cieľ je jednoduchý: aby ste už pri nákupe ľahšie rozpoznali, aké práva máte zo zákona a kedy výrobca k produktu poskytuje aj dodatočnú záruku životnosti GARAN.

Čo sa mení?

Jasnejšie informácie o zákonnej záruke Pri nákupe spotrebného tovaru máte naďalej svoje zákonné práva v prípade, že výrobok nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté – napríklad nefunguje tak, ako má, alebo nezodpovedá opisu. Novinkou je najmä jednotný spôsob, akým vás o týchto právach predajcovia v EÚ informujú. Harmonizované oznámenie EÚ pripomína najmä: minimálne dvojročnú ochranu zo zákonnej záruky pri tovare predávanom v EÚ, možnosť bezplatnej opravy alebo výmeny, v určitých prípadoch možnosť zníženia ceny alebo vrátenia peňazí, základný postup, ako svoje práva uplatniť.

Nové označenie GARAN Na niektorých výrobkoch môžete po novom vidieť označenie GARAN. GARAN nie je náhradou zákonnej záruky. Ide o dodatočnú obchodnú záruku životnosti, ktorú môže dobrovoľne poskytnúť výrobca. Označenie GARAN sa používa vtedy, keď záruka výrobcu: trvá viac ako 2 roky, je pre zákazníka bez ďalšieho poplatku, vzťahuje sa na celý výrobok, garantuje zachovanie požadovaných funkcií a výkonu výrobku pri bežnom používaní. Na označení zároveň uvidíte, na koľko rokov výrobca životnosť výrobku garantuje. Dôležité Zákonná záruka a GARAN sú dve samostatné veci. Vaše zákonné práva máte bez ohľadu na to, či výrobok označenie GARAN má alebo nemá. GARAN znamená, že výrobca k zákonným právam zákazníka pridáva vlastný záväzok týkajúci sa životnosti konkrétneho výrobku.

Čo ak sa výrobok pokazí?

Ak výrobok nezodpovedá tomu, čo má spĺňať:

1/ Obráťte sa na predajcu. Problém oznámte čo najskôr.
2/ Preukážte nákup. Môže ísť napríklad o pokladničný doklad, faktúru alebo iný doklad o kúpe.
3/ Uplatnite si svoje práva. V závislosti od konkrétnej situácie môže ísť napríklad o bezplatnú opravu, výmenu výrobku, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.

Ak má produkt aj označenie GARAN, platia zároveň podmienky obchodnej záruky životnosti poskytnutej výrobcom.

Ako spoznáte výrobok s GARAN?
Pri produktoch, na ktoré sa záruka GARAN vzťahuje, zobrazíme oficiálne označenie EÚ.

Z označenia zistíte najmä:

GARAN → záruka výrobcu na životnosť produktu
Počet rokov → ako dlho výrobca životnosť garantuje
QR kód → ďalšie oficiálne informácie o záruke GARAN

Dodatočná záruka životnosti, ktorú dobrovoľne poskytuje výrobca pri vybraných produktoch.
Produkt bez GARAN neznamená produkt bez zákonnej záruky. Vaše zákonné práva zostávajú zachované.

Chcete vedieť viac?
Podrobné informácie o zákonnej záruke a označení GARAN nájdete prostredníctvom oficiálneho QR kódu EÚ alebo v našich informáciách o reklamáciách a zárukách.